Política de Reembolsos

Condiciones Generales de Reembolso

En morquexent, nos comprometemos a brindar servicios de predicción presupuestaria de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones donde necesites solicitar un reembolso, y hemos establecido esta política clara para proteger tanto tus derechos como consumidor como nuestros intereses comerciales.

Todos nuestros servicios incluyen un período de evaluación que permite a los usuarios experimentar completamente las funcionalidades de nuestra plataforma. Durante este tiempo, puedes evaluar si nuestros servicios cumplen con tus expectativas y necesidades específicas de predicción presupuestaria.

Criterios de Elegibilidad para Reembolsos

Para ser elegible para un reembolso completo, tu solicitud debe cumplir con los siguientes criterios específicos:

1. La solicitud debe presentarse dentro de los primeros 30 días calendario desde la fecha de compra del servicio

2. El uso de la plataforma no debe exceder el 25% de las funcionalidades contratadas durante el período de evaluación

3. No haber descargado o exportado más del 15% de los reportes de predicción disponibles en tu plan

4. Proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso durante el proceso de evaluación

5. Completar el formulario de solicitud de reembolso con toda la información requerida

Proceso de Solicitud de Reembolso

Hemos diseñado un proceso claro y transparente para gestionar todas las solicitudes de reembolso. Sigue estos pasos para iniciar tu solicitud:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@morquexent.com o llamando al +34963556791

2. Proporciona tu número de referencia de compra y los detalles de tu cuenta en morquexent

3. Explica claramente los motivos de tu solicitud de reembolso y cualquier problema técnico experimentado

4. Nuestro equipo evaluará tu solicitud dentro de 3-5 días hábiles y te contactará con una resolución

5. Si se aprueba el reembolso, recibirás la confirmación y los detalles del procesamiento del pago

Durante el proceso de evaluación, nuestro equipo técnico puede ofrecerte soluciones alternativas o asistencia adicional para resolver cualquier inconveniente antes de proceder con el reembolso. Valoramos tu satisfacción y buscamos siempre la mejor solución para cada situación.

Tiempos de Procesamiento y Métodos de Pago

Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original utilizado para la compra:

Todos los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. En casos excepcionales donde esto no sea posible, nuestro equipo coordinará contigo un método alternativo seguro para completar la devolución.

Excepciones y Casos Especiales

Existen ciertas situaciones donde las condiciones estándar de reembolso pueden no aplicar. Estas excepciones están diseñadas para mantener la equidad tanto para nuestros usuarios como para morquexent:

1. Servicios utilizados durante más de 45 días no son elegibles para reembolso completo, pero pueden calificar para créditos parciales

2. Cuentas que han violado nuestros términos de servicio o políticas de uso aceptable no califican para reembolsos

3. Servicios gratuitos, promociones especiales o descuentos aplicados pueden tener condiciones de reembolso específicas

4. Integraciones personalizadas o desarrollos específicos requieren evaluación individual por parte de nuestro equipo técnico

Para situaciones no cubiertas explícitamente en esta política, nuestro equipo evaluará cada caso de manera individual, considerando las circunstancias específicas y buscando siempre una resolución justa y equitativa para todas las partes involucradas.

Reembolsos Parciales y Créditos

En determinadas circunstancias, morquexent puede ofrecer reembolsos parciales o créditos en cuenta como alternativa al reembolso completo. Estas opciones están disponibles cuando:

1. La solicitud se presenta después del período estándar de 30 días pero dentro de los 60 días de la compra

2. Se ha utilizado una porción significativa del servicio pero existe una razón válida para la insatisfacción

3. Problemas técnicos han afectado parcialmente la experiencia del usuario durante el período de uso

4. El usuario prefiere mantener acceso a cierta funcionalidad mientras recibe compensación por los inconvenientes

Los créditos en cuenta pueden utilizarse para futuras compras de servicios morquexent y tienen una validez de 12 meses desde la fecha de emisión. Esta opción permite mayor flexibilidad tanto para usuarios que desean continuar explorando nuestros servicios como para aquellos que necesitan tiempo adicional para evaluar nuestras soluciones.